Dijital dünyanın hızına yetişmeye çalıştığımız, müşteri beklentilerinin saniyelerle ölçüldüğü bir dönemden geçiyoruz. Bir işletme sahibi veya pazarlama profesyoneli olarak muhtemelen şunu fark etmişsinizdir: Müşteriler artık beklemek istemiyor. Gece saat 03.00’te bile olsa, sordukları sorunun cevabını, siparişlerinin durumunu veya hizmet detaylarını anında öğrenmek istiyorlar. İşte tam bu noktada, geleneksel müşteri hizmetleri yöntemlerinin tıkandığı, telefon hatlarının yetersiz kaldığı o gri alanda, teknoloji imdadımıza yetişiyor. Bugün sizlerle, Qoropa olarak gururla sunduğumuz ve işletmelerin iletişim süreçlerini kökten değiştiren yenilikçi çözümümüz Qorobot’u derinlemesine inceleyeceğiz.
Müşteri deneyimi kavramı son on yılda evrim geçirdi. Eskiden “mesai saatleri içinde” hizmet vermek yeterliyken, bugün “7/24 ulaşılabilir olmak” bir lüks değil, zorunluluk haline geldi. Ancak insan kaynağıyla 24 saat kesintisiz, hatasız ve anlık hizmet sunmak, maliyetler açısından sürdürülebilir olmayabilir. Qorobot, tam da bu ihtiyaca yanıt veren, yapay zeka tabanlı, öğrenen ve gelişen bir chatbot çözümüdür. Peki, piyasadaki standart botlardan farkı ne? Neden bir medya ajansı olarak bu teknolojiyi sahipleniyoruz? Gelin, detaylara inelim.
Qorobot Nedir ve Nasıl Çalışır?
Qorobot, en basit tanımıyla, web sitenizde veya dijital iletişim kanallarınızda (WhatsApp, sosyal medya vb.) çalışan, müşterilerinizle doğal dilde iletişim kurabilen yapay zeka destekli bir asistandır. Ancak onu, önceden tanımlanmış kısıtlı butonlara basarak ilerlediğiniz o eski ve sıkıcı chatbotlarla karıştırmamak gerekir. Qorobot, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi sayesinde, karşı tarafın ne yazdığını anlar, niyetini okur ve buna uygun, insansı cevaplar üretir.
Geleneksel botlar genellikle “anahtar kelime” mantığıyla çalışır. Yani müşteri “fiyat” yazdığında bot fiyat listesini atar. Ancak müşteri “Bu ürün bütçemi biraz aşıyor, indirim var mı?” diye sorduğunda, eski sistemler tıkanır. Qorobot ise bu cümlenin içindeki bağlamı kavrar. Müşterinin satın alma niyetinde olduğunu ancak fiyat konusunda tereddüt yaşadığını analiz eder ve buna uygun olarak (eğer tanımlanmışsa) bir indirim kuponu sunabilir veya daha uygun fiyatlı alternatiflere yönlendirebilir.
Neden Bir Medya Ajansı Chatbot Hizmeti Verir?
Qoropa olarak bizler, iletişimin gücüne inanıyoruz. Bir medya ajansı, sadece reklam görselleri tasarlayan veya sosyal medya postları paylaşan bir yapı değildir. Bizim işimiz, marka ile tüketici arasındaki bağı kurmak ve güçlendirmektir. Günümüzde bu bağın en sık kurulduğu yer ise mesajlaşma pencereleridir.
Müşterilerimizle yaptığımız strateji toplantılarında sıkça şunu duyuyorduk: “Reklamlarımız çok iyi çalışıyor, siteye trafik yağıyor ama satışa dönüşme oranımız istediğimiz seviyede değil çünkü gelen sorulara anında dönemiyoruz.” İşte Qorobot, bizim bu soruna ürettiğimiz bir medya çözümüdür. Markanızın ses tonuna, kurumsal kimliğine ve iletişim stratejisine uygun olarak bu botu eğitiyoruz. Qorobot, sadece teknik bir yazılım değil, aynı zamanda markanızın en çalışkan dijital temsilcisidir. Bu yüzden Qoropa güvencesiyle sunulan bu hizmet, teknik bir kurulumdan çok daha fazlasını, bir iletişim stratejisini barındırır.
Yapay Zekanın Müşteri Hizmetlerine Dokunuşu
Qorobot’un işletmelere sağladığı en büyük avantaj, operasyonel yükü hafifletmesidir. Müşteri hizmetlerine gelen soruların yaklaşık yüzde 80’i tekrar eden, basit sorulardır. “Kargo ücreti ne kadar?”, “İade süreci nasıl işliyor?”, “Randevu alabilir miyim?” gibi sorular, insan personelin vaktini en çok alan ancak en az zihinsel efor gerektiren konulardır. Qorobot, bu soruları saniyeler içinde yanıtlayarak, müşteri temsilcilerinizin daha karmaşık ve empati gerektiren sorunlara odaklanmasını sağlar.
Bu durum iki yönlü bir kazanç yaratır. Birincisi, müşteriniz beklemediği için mutludur. İkincisi, çalışanlarınız robotik işlerden kurtulup katma değerli işlere odaklandığı için daha verimlidir. Üstelik Qorobot, asla yorulmaz, hastalanmaz, izin kullanmaz ve moral bozukluğu yaşamaz. Gece yarısı gelen bir potansiyel müşteriyi, sabahın ilk ışıklarına kadar bekletmek yerine, onu sıcak bir karşılama ile “satış hunisine” (sales funnel) dahil eder.
Satış Artıran Özellikler ve Entegrasyon Yeteneği
Qorobot’u sadece bir “cevap makinesi” olarak görmek haksızlık olur. O aynı zamanda yetenekli bir satış elemanıdır. E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin gezdiği sayfaları analiz edebilir ve “Baktığınız kırmızı elbise stoklarda azalıyor, hemen almak ister misiniz?” gibi tetikleyici mesajlar gönderebilir. Veya bir hizmet sektöründeyseniz, kullanıcıdan gerekli ön bilgileri toplayıp (lead generation), satış ekibinizin önüne “hazır müşteri” olarak sunabilir.
Qoropa olarak Qorobot’u entegre ederken, kullandığınız CRM, e-ticaret altyapısı veya rezervasyon sistemleriyle konuşabilmesini sağlıyoruz. Bu sayede bot, sipariş numarasını soran bir müşteriye “Lütfen bekleyin kontrol ediyorum” deyip, veritabanından anlık olarak kargo durumunu çekip söyleyebilir. Bu seviyede bir otomasyon, markanızın profesyonel algısını zirveye taşır.
Veri Analitiği ve Sürekli Öğrenme
Dijital pazarlamanın temeli veridir. Qorobot, müşterilerinizle yaptığı her görüşmeyi anlamlı verilere dönüştürür. İnsanlar en çok neyi soruyor? Hangi üründe sorun yaşıyorlar? Hangi saatlerde iletişim trafiği artıyor? Qorobot panelinizden bu verileri raporlayabilir, işinizi geliştirecek içgörüler elde edebilirsiniz. Ayrıca makine öğrenimi sayesinde, Qorobot her geçen gün daha da akıllanır. Cevaplayamadığı yeni bir soru tipiyle karşılaştığında, bunu raporlar ve sizden doğru cevabı öğrendiğinde, bir sonraki sefer aynı soruyla karşılaştığında tereddüt etmeden yanıt verir.
SEO ve Kullanıcı Deneyimi Açısından Önemi
Google ve diğer arama motorları, kullanıcı deneyimine (UX) büyük önem verir. Bir ziyaretçinin sitenizde geçirdiği süre, hemen çıkma oranı gibi metrikler SEO performansınızı etkiler. Qorobot, siteye giren kullanıcıyla etkileşime geçerek onları sitede tutar, aradıklarını bulmalarına yardımcı olur ve sayfalar arası dolaşımı teşvik eder. Kullanıcının sitede geçirdiği aktif süre arttıkça ve aradığına kolayca ulaştıkça, sitenizin SEO değeri de dolaylı olarak artar. Biz Qoropa ekibi olarak, Qorobot’un diyalog akışlarını tasarlarken, kullanıcıyı sitede tutacak ve dönüşüme yönlendirecek kurgular hazırlarız.
İşletmeniz İçin Doğru Zaman mı?
Eğer “Müşterilere yetişemiyorum” diyorsanız, sosyal medyadan gelen “fiyat nedir” mesajları arasında kayboluyorsanız veya web sitenizin trafiği yüksek ama dönüşüm oranı düşükse, Qorobot ile tanışma vaktiniz gelmiş demektir. Küçük bir butik işletmeden büyük ölçekli bir kurumsal firmaya kadar her yapıya uyarlanabilen esnek paketlerimiz mevcuttur.
Teknolojiden korkmak yerine onu iş süreçlerine entegre eden firmalar, rekabette her zaman bir adım öndedir. Yapay zeka, insanı işinden etmek için değil, insanın işini kolaylaştırmak ve işletmeleri büyütmek için vardır. Qorobot da bu vizyonun en somut örneğidir.
Geleceğin İletişimi
Özetlemek gerekirse, Qorobot bir yazılımdan fazlasıdır; işletmenizin 7/24 açık kalan dijital şubesidir. Qoropa Medya Ajansı olarak, markanızın dijital dönüşüm yolculuğunda size sadece reklam hizmeti değil, teknolojik altyapı desteği de sunuyoruz. Müşterilerinizi bekletmeyin, sorularını havada bırakmayın. Bırakın Qorobot, markanız adına en doğru cevapları, en nazik dille ve en hızlı şekilde versin. Siz de işletmenizi büyütmeye, yeni stratejiler geliştirmeye ve hayatın tadını çıkarmaya odaklanın.
Dijital asistanınızla tanışmak ve Qorobot’un işletmenize özel demosunu incelemek için Qoropa ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Gelecek, doğru iletişim kuranların olacaktır.
Yoruma kapalıdır